Rückgabe & Erstattung

Übersicht

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt 30 Tage ab Kaufdatum. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück. Für die Rücksendung benötigen wir einen Kaufnachweis oder Kassenbon.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Waren sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Zeitschriften)
• Intim- oder Hygieneartikel
• Gefahrstoffe sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase
• Geschenkgutscheine
• Herunterladbare Softwareprodukte
• Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel

Teilerstattungen

In bestimmten Fällen werden nur Teilerstattungen gewährt:

• Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
• Geöffnete CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Schallplatten
• Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder Teile fehlen (sofern nicht unser Verschulden)
• Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Bei Genehmigung wird die Erstattung bearbeitet und innerhalb weniger Werktage automatisch Ihrer Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Falls Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte schrittweise vor:

• Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
• Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen (Buchung kann einige Tage dauern)
• Kontaktieren Sie Ihre Bank (oft gibt es interne Bearbeitungszeiten)
• Melden Sie sich bei uns unter info@gallo.darte.de

Sonderangebote

Nur regulär bepreiste Artikel können erstattet werden. Sonderangebotsartikel sind von der Erstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Für einen Umtausch senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@gallo.darte.de und schicken Sie den Artikel an unsere Adresse (auf Anfrage erhältlich).

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie geliefert wurde, erhalten Sie ein Geschenkguthaben im Wert der Rücksendung. Nach Eingang des Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wurde der Artikel nicht als Geschenk markiert, wird die Erstattung an den ursprünglichen Käufer geleistet.

Versand von Rücksendungen

Bitte senden Sie Ihren Artikel an unsere Adresse (auf Anfrage erhältlich). Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Käufer und werden nicht erstattet. Bei einer genehmigten Erstattung werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Bei wertvollen Artikeln empfehlen wir einen verfolgbaren Versandservice oder den Abschluss einer Versicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

Haben Sie Fragen?

Für alle Fragen zu Erstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns unter: info@gallo.darte.de